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常見問題

如何申請有線電視?
請電洽府上有線電視系統台之客服電話,或利用網路線上申裝服務(請按此)。
有線電視的申裝區域
區域 系統台 客服電話
基隆市 吉隆 (02)2165-3152
台北市松山、中山、大同區 長德 (02)2165-3153
台北市內湖、南港、信義區 麗冠 (02)2165-3157
台北市大安、文山區 萬象 (02)2165-3156
新北市永和、中和區 新視波 (02)2165-3688
新北市三峽、鶯歌、樹林區 家和 (02)2165-3366
桃園市龜山、蘆竹、八德、大園區 北健 (03)412-8813
台南市西區、中區、東區、南區 三冠王 (06)412-8833
高雄市前金、新興、苓雅、前鎮、小港區 港都 (07)340-1998
高雄市左營、楠梓、三民、鼓山、旗津、鹽埕區 慶聯 (07)340-1001
社區或大樓已有另一家有線電視線路了,是否還可以申請你們家的有線電視線路嗎?
針對安裝事宜,請電洽府上有線電視系統台之客服電話,或利用網路線上申裝服務(請按此),相關人員查詢後會與您確認是否可以新申裝。
 
申請有線電視提供裝機的時間為何?
有線電視系統台之客服為24小時服務,歡迎電洽府上有線電視系統台之客服電話,或利用網路線上申裝服務(請按此),客服人員會為您安排您可以約裝的日期與時間。
有線電視裝、復、分、移機..等費用怎麼計算?
費用計算可參考您所屬的系統台官網【產品介紹】>【有線電視】>【特色及服務區域】>【收費標準】。
我要搬家該如何申請?
移機必須要派工程人員至府上重新安裝線路與設備,如需移機,請電洽府上有線電視系統台之客服電話,客服人員會為您安排您可以移機的日期與時間。
是否可申請有線電視的暫停收視?及如何申請?
只要沒有逾期欠費,皆可辦理暫停收視。申請人本人可致電客戶服務專線申請暫停服務,亦可攜帶身分證正本親自櫃檯辦理暫停服務。
同一「戶」家中有好幾部電視機,收視費用及裝機費應如何計算?
1.假設您現在搬進新房子,家中成員都是自己家人(未分隔套房出租),您除了在客廳有一台電視外,主臥室也有一台      電視,如果申裝有線電視,您要繳付的費用包括客廳主機裝機費、主臥室分機裝機費及當月收視費。但以後每個月    您只需繳付收視費即可。
2.經過數個月後,若您希望於客房及餐廳又在各接一台電視,則需再支付客房分機裝機費、餐廳分機裝機費。分機增    裝完成候您家中共有4台電視接有線電視訊號,但每個月收視費仍然只要繳一「戶」的費用。
3.費用計算可參考您所屬的系統台官網【產品介紹】>【有線電視】>【特色及服務區域】>【收費標準】。
有線電視一般住戶與套房出租收視費算法一樣嗎?
依據國家通訊訊傳播委員會98年函釋,有線電視收費是以「戶」為單位,「戶」是指「同門牌的共同生活家庭」,以下不認定是同一戶:
1.頂樓加蓋房屋:加蓋與相鄰之樓下,因未打通天花板,或是使用公梯進出,就算是同一門牌及同戶籍家人同住,也    不算是同一戶。
2.左右相鄰房屋:因不同門牌,就算同戶籍家人同住,或左右相鄰房屋牆面已打通,也不算是同一戶。
3.上下層樓房屋:因不同門牌,就算同戶籍家人同住,或上下樓層已打通,也不算是同一戶。
4.套房出租房屋:雖在同一門牌,但全部或部分以「套房出租」或「學生宿舍出租」者,因不是同一戶籍家人同住,     也不算是同一戶。
     (提醒您,因有營業的租賃行為,請房東儘速與有線電視系統業者聯繫議約,若未議約則每出租房為一戶費用。) 。
為何頻道位置會更動呢?
頻道的調動因與頻道商的約期為一年一簽,而有換約的問題。又經與頻道商議約之結果,以致頻道位置異動或無法安排上線,則頻道順序就要做部分調動。所以頻道順序並非經常調動或臨時調動。若需要調動頻道順序,會經地方政府核准後異動,並在五天前以跑馬燈告知收視戶,敬請見諒 )。
為什麼未到期就通知要用繳費單繳費?
因為有線電視收視費是固定的,並不像一般水電費或是電話費必須等到月底才能確認您所須支付的費用,所以我們才會在您未到期前就先寄繳費通知單給用戶,另一方面是為了提醒較忙碌的用戶費用即將到期,以利用戶可利用臨近的便利商店盡速繳費,既方便又省時。
有線電視有分級制度嗎?
電視分級制度為對電視節目所做之分級規範,節目都會清楚標示節目級別,並於2017年6月13日正式施行,分級如下:
1.成人級(簡稱「成」級):未滿18歲之人不宜觀賞。
2.限制級(簡稱「限」級):未滿18歲之人不宜觀賞。
3.輔導十五歲級(簡稱「輔十五」級):未滿15歲之人不宜觀賞。
4.輔導十二歲級(簡稱「輔十二」級):未滿12歲之兒童不宜觀賞。
5.保護級(簡稱「護」級):未滿6歲之兒童不宜觀賞,6歲以上未滿12歲之兒童需父母、師長或成年親友陪伴觀賞。
6.普遍級(簡稱「普」級):一般觀眾皆可觀賞。  
什麼是「寬頻上網」?
寬頻上網服務是一種透過可以通過有線電視網路進行高速數據傳輸的裝置,藉有線電視(CATV)業者鋪設的雙向光纖同軸混合型網路 HFC 系統,結合新一代Cable Modem(寬頻數據機)技術,用戶可以同時收看有線電視及享受高速上網服務。率先實現光纖同軸電纜(Hybrid Fiber Coaxial,HFC)1G Hz超高網路頻寬建置,並以DOCSIS 3.0技術打造光纖到府高速寬頻服務。。
如何申裝「寬頻上網」服務?
請洽詢府上有線電視系統台之客服電話,或利用網路線上申裝服務(請按此)。 如果您目前未滿20歲,需由您的父母親提出裝機申請。 
bb寬頻的申裝區域
區域 系統台 客服電話
基隆市 吉隆 (02)2165-3152
台北市松山、中山、大同區 長德 (02)2165-3153
台北市內湖、南港、信義區 麗冠 (02)2165-3157
台北市大安、文山區 萬象 (02)2165-3156
新北市永和、中和區 新視波 (02)2165-3688
新北市三峽、鶯歌、樹林區 家和 (02)2165-3366
桃園市龜山、蘆竹、八德、大園區 北健 (03)412-8813
台南市西區、中區、東區、南區 三冠王 (06)412-8833
高雄市前金、新興、苓雅、前鎮、小港區 港都 (07)340-1998
高雄市左營、楠梓、三民、鼓山、旗津、鹽埕區 慶聯 (07)340-1001
收看電視時會不會影響上網速度?
因為電視訊號以及上網的訊號不同,因此收看有線電視節目的同時,並不會影響 Cable Modem上網的上網速度。
我不想收視有線電視,只想申請寬頻上網服務,可以嗎?
Cable Modem雙向寬頻上網屬於有線電視所提供之加值服務,您可向府上的有線電視業者詢問,是否受理雙向寬頻上網服務的申請。
是否提供固定IP?
依使用者申請的速率不同,可免費提供固定 IP。
什麼是有線電視「數位化」? 裝機上盒真的比較好嗎?
數位化是將傳送電視頻道的類比訊號換成數位訊號。 裝機上盒的好處包含:
1.數位訊號傳送上比較不會受雜訊干擾,訊號品質不會失真,還可提供1080 HD高畫質頻道,影像更細緻、色彩更豐富及數位杜比5.1聲道環繞音場,讓您如臨現場的全新收視感受。
2.數位訊號經過壓縮之後,使用頻寬較傳統的類比頻道少,多出了好幾倍的空間,可以提供更多頻道及更多元化的服務。
3.可附加更多的應用功能,提供更多的互動功能及貼心服務﹕例如 節目預約提醒、3-7日的電子節目表等。

 
什麼是bbtv數位有線電視服務?有何好處?
bbtv數位有線電視服務包含:電子節目表、PVR錄影、電影館、動漫館、K歌館、遊戲館、多螢服務、在地資訊、生活氣象、音樂頻道、股票財經、發票對獎、購物城、交通路況、公車時刻…,完整的數位化服務,可以讓收視戶完整享數位化娛樂生活。
如何申裝bbtv數位有線電視服務?
就像申請有線電視一樣方便容易,請洽詢府上有線電視系統台之客服電話,或利用網路線上申裝服務(請按此)。
果您目前未滿20歲,需由您的父母親提出裝機申請。。
我家的電視機不是薄型液晶/電漿電視機,也可以申裝bbtv數位有線電視服務嗎?
可以!不論府上是使用什麼電視都可以享用本公司提供的數位有線電視服務,在幫您安裝時會提供數位機上盒連接到府上的電視,利用我們的遙控器就可以立即享受先進的數位有線電視頻道節目。電視機的規格品質會影響頻道畫質,若要收看HD高畫質頻道節目,則需要有可以支援HD高畫質電視機,您才能充分體驗HD高畫質之細緻影像。
我家有兩台電視應該怎樣訂購bbtv數位頻道套餐?
每台電視機皆需一台數位機上盒用來接收數位訊號並轉換,故府上若有二台電視機且兩台都希望收看數位頻道及服務,則需安裝兩台數位機上盒。兩台電視機所安裝的數位機上盒可以自由選擇不同的節目,例如客廳可以訂購HD高畫質的頻道套餐,而在房間可以選擇訂購適合成人收看的頻道套餐,讓家中不同成員皆能享受數位電視多元化不同的內容。
如欲訂購頻道套餐可以電洽有線電視系統台之客服電話或是至官網線上申辦。
成人頻道不想讓小孩看到時有無安全做法?
bbtv數位有線電視所提供的數位機上盒具有親子鎖,節目分級保護功能,家長可依節目級別設定,保護小朋友不會收看到設定為限定級的節目,讓家長更安心。另外,還有頻道鎖功能可以提供最多25個頻道上鎖,將頻道上鎖,可防止他人觀看到不該看的節目頻道。
何謂「數位機上盒」(Digital Set-Top-Box,STB)?
數位機上盒(Digital Set-Top-Box,DSTB),其作用乃是用來接收數位訊號並轉換,以便提供數位化服務,提供高畫質頻道節目、更多的互動功能及貼心服務。
bbtv機上盒遙控器可以用來遙控我家的電視機嗎?
可以,您只要先進行bbtv機上盒遙控器與家中電視遙控器學習設定,就可以用bbtv機上盒的遙控器同時遙控家中的電視機及數位機上盒。 遙控器學習設定 (請按此)。 
如何進行bbtv機上盒遙控器與家中電視遙控器學習設定
遙控器學習設定(請按此)。
VOD隨選影片:bbtv的VOD隨選影片和到DVD出租店租片來看有何不同?
VOD隨選影片有以下幾個優點:
1. 可以直接在家訂閱影片,不需要出門借片。
2. 不用出門還片,或擔心逾期未還被罰款。
3. 不用先預約租片或擔心借不到片。
4. 不用擔心先繳了費用,而店家停止營業。 。
VOD隨選影片:隨選影片的計價方式為何?
隨選影片服務係依次計費服務,影片費用與得觀賞期間依電子選單內之公告,訂戶於輸入訂閱密碼並按確定鍵後即計收費用。
VOD隨選影片:所訂閱的影片可以看多久?
請參考bbtv機上盒電子選單內之公告,電子選單畫面上會顯示該影片可收看的時間,在可收看時間內可不限次數收看,當您選擇您所訂閱的影片時,則會顯示可收看的天數(小時數)。
VOD隨選影片:影片的內容可以預覽嗎?
可以,影片會提供預覽,預覽內容依影片不同,可能是該影片的精采預告,或是影片開頭的內容。
VOD隨選影片:若忘記訂閱密碼時,要如何處理呢?
預設的訂閱密碼工程人員於裝機時皆會告知,如果你已經自行更改且忘記密碼,請電洽至有線電視系統台之客服電話,客服人員會協助重新設定。
VOD隨選影片:影片有分級鎖碼嗎?如何防止小孩子看到不適合的節目?
每個影片都會清楚標示節目級別:普遍級、保護級、輔導級與限制級或成人。系統有提供親子鎖功能,你可以依照家裡成員的狀況設定親子鎖級別,受親子鎖保護的影片需要輸入個人認證碼確認後才可以收看。
如果家裡已經有液晶電視機(HD或Full HD),是否就能直接收看高畫質的數位有線電視?
如果家中只有裝類比有線電視,即使購買高畫質電視機還是無法收看數位有線電視的高畫質節目,也就是必須加裝有線電視數位機上盒,才能將有線電視訊號由類比改成數位方式,使高畫質電視機發揮功能。
購買市售的數位機上盒,就能看到數位有線電視節目嗎?
目前市售的數位機上盒限於收視數位無線電視節目,目前共約有台視、中視、華視、民視及公視等5家電視台製播15個頻道。
安裝數位有線電視,原有的有線電視節目還能繼續收看嗎?
由bbtv提供的數位機上盒,可以接收的頻道除了原有的有線電視基本頻道外,還有數十個豐富多元的數位頻道,如HBO HD、Discovery HD、Fox HD等供選擇,個人可依喜好加購更多頻道。
關閉訊號是根據那個法規?
依據國家通訊傳播委員會 (下稱NCC) 103年7月18日通傳綜規字第10340021810號公告修正「有線廣播電視數位化實驗區行政計畫」規定,有線廣播電視數位化實驗區內訂戶達數位化切換比率之門檻,經NCC派員訪查報請核准後,就可以停止播送類比頻道信號。現在關閉的區域都是有查報核准的。
國家通訊傳播委員會並要求最晚在106年底完成全台之100%數位訊號轉換。
此外,各縣市政府亦要求業者提前完成該縣市之100%數位訊號轉換。 。
我家何時會被關閉類比訊號(需透過機上盒才能正常收視)?
關訊時程會依排程陸續關閉類比訊號,關訊區域會提前公告於各系統台官網並會於電視跑馬通知。若您已接到本公司人員電話、簡訊或信函,表示 府上所在區域將於1個月內關閉訊號,請儘早預約裝設機上盒,以免收視權益受損。 
裝設機上盒需要裝機費嗎?會不會影響原來有線電視的月租費?
只要您是本公司有線電視用戶,裝設機上盒是免費的,也不會影響您的有線電視收視費。
一定要提供證件才能借用機上盒嗎?
是的,您必需提供證件供裝機人員檢視,以確保機上盒保管人的身份。
用機上盒看電視時,畫面出現【智慧卡配對過期】,怎麼辦?
請打電話至府上有線電視系統台之客服中心,客服人員會導引您線上排除障礙並重送訊號,需要的話會派工程人員前往府上處理。
用機上盒看電視時,打開電視只看到黑畫面,怎麼辦?
請先確認機上盒是否有開機(電源鍵非出現紅光),並確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI 1或HDMI 2),若仍無法收視,請打電話至有線電視系統台之客服電話,客服人員將導引您線上排除障礙,需要的話會派工程人員前往府上處理。
家裡有裝機上盒,但現在沒接在電視上,怎麼辦?
請打電話至至有線電視系統台之客服電話,客服人員將導引您連接機上盒及電視並復訊,需要的話會派工程人員前往府上處理。
之前有裝過機上盒,但不見了,怎麼辦?
請依機上盒收費標準,繳納遺失的機上盒費用,另再申請安裝新的機上盒即可收視。遺失的機上盒費用可至公司櫃台繳清,亦可於安裝新的機上盒時交付給工程人員。
有線電視登記非用戶本人姓名,無法取得登記人證件(如房東/房客),因而無法裝機上盒,怎麼辦?
有線電視實際繳款人可提出繳費證明後修改訂戶姓名後申請裝設機上盒。
家中每台電視都需要用機上盒看電視嗎?
是的,每台電視都需裝一台機上盒才能正常收看電視哦。
家裡有好幾台電視怎麼辦?
只要您是本公司有線電視用戶,提供證件影本皆可享數位機上盒免費借用,借用機上盒台數之收費標準可參考您所屬的系統台官網【產品介紹】>【bbtv】>【特色及服務區域】>【收費標準】。
關掉類比訊號後,我原本申請的有線電視是否就可以不用再繳費?
關閉類比訊號是將有線電視訊號升級為數位訊號,是為了提昇更好的收視訊號品質,您原本看得到的頻道還是可以收看,而且還多了免費的數位頻道和數位功能,所以您原本繳交的有線電視費用還是收一樣的價格,沒有改變。
安裝數位機上盒後有什麼好處?
安裝雙向數位機上盒後,所有最受歡迎的有線電視頻道影音品質都升級,讓收視戶能全家體驗前所未有的家庭視聽娛樂享受,還可以有更棒的電視體驗和聰明的數位服務,包括:
1. 影音升級:支援HD高畫質頻道,還有多聲道音響效果。
2. 更實用便利的數位功能:電子節目表、親子頻道鎖碼、節目預VOD隨選影片、電視購物、ATM金融服務…等。
3. 豐富高畫質節目。