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常見問題

家中訊號被人偷接?
訊號被偷接將使您家中的訊號變得不清楚,並將收視成本轉嫁至合法收視戶身上,請來電告知,本公司將對偷接者做適當的處理,以保障守法客戶的權益。
是否可申請有線電視的暫停收視?及如何申請?
可,只要是在契約有效期間內 (係指未到期客戶,逾期欠費客戶不在此限) 暫停收視未逾三個月復機者免收復機費,逾3個月申請復機者,每戶收復機費200元。

您可撥電話至客戶服務專線,索取並填妥停機申請表格,依公司規定辦理暫停收視之服務。您可撥電話至客戶服務專線,索取並填妥停機申請表格,依公司規定辦理暫停收視之服務(註 : 高雄地區的收視戶,請攜帶您的個人身分證,親洽本公司服務櫃檯,索取並填妥停機申請表格。)
為什麼未到期就通知要用繳費單繳費?
因為有線電視收視費是採預收制,且費率是固定的,並不像一般水電費或是電話費必須等到月底才能確認您所須支付的費用,所以我們才會在您未到期前就先寄繳費通知單給用戶,另一方面是為了提醒較忙碌的用戶費用即將到期,以利用戶可利用臨近的便利商店儘速繳費,既方便又省時。
請問繳費後何時會收到發票?
收到您繳款的費用後,會計人員會開立發票並郵寄,大概在二個禮拜內您就會收到發票了,若您還是未收到,再請您來電與我們客服中心聯絡。
有線電視一般住戶與套房出租收視費算法一樣嗎?
依據國家通訊訊傳播委員會98年2月2日函釋,有線電視收費是以「戶」為單位,「戶」是指「同門牌的共同生活家庭」,若您家是「頂樓加蓋(同一門牌在其屋頂加蓋居住空間者)」、「透天別墅(同一基地整棟屬同一門牌者)」及「雖已一基地整棟屬同一門牌者,但上下、左右、前後互通之共同生活家庭」,且無出(分)租情形,原則視同「同樓層同門牌之共同生活家庭」比照「戶」來收費。但如屬「一般套房出租」或「學生宿舍出租」者,因有營業的租賃行為,難視為同一戶,依照「有線電視廣播電視系統經營者收費標準」第6條規定,由房東及有線電視系統業者雙方依民事規定議約。
同一「戶」家中有好幾部電視機,收視費用及裝機費應如何計算?
1.假設您現在搬進新房子,家中成員都是自己家人(未分隔套房出租),您除了在客廳有一台電視外,主臥室也有一台電視,如果申裝有線電視,您要繳付的費用包括客廳主機裝機費1,500元、主臥室分機裝機費500元及當月收視費。但以後每個月您只需繳付收視費即可。

2.經過數個月後,若您希望於客房及餐廳又在各接一台電視,則需再支付客房分機裝機費、餐廳分機裝機費各800元,合計1,600元。分機增裝完成候您家中共有4台電視接有線電視訊號,但每個月收視費仍然只要繳一「戶」的費用。
為何頻道經常異動?頻道位置總是會臨時更動?
頻道的調動因與頻道商的約期為一年一簽,而有換約的問題。又經與頻道商議約之結果,以致頻道位置異動或無法安排上線,則頻道順序就要做部分調動。所以頻道順序並非常調動或臨時調動。若真需調動頻道順序,會經縣政府核准異動並在五天前以跑馬燈告知收視戶,敬請見諒。
為什麼你們可以插播地方廣告呢
地方廣告之產生是為了因應地方區域性廣告的需求,依照有線廣播電法第四十六條規定頻道供應者應每年定期向審議委員會申報預計協議分配之廣告時間、時段、播送內容、播送方式或其他條件規定與頻道商協議廣告分配時間,於固定之開口時段播出地方廣告,讓有線電視可在廣告時段插播地方廣告,也讓居住在各區域的收視戶可以就近取得最新消費資訊。
什麼是「bb寬頻」上網?
是一種寬頻上網服務,透過一種可以通過有線電視網路進行高速數據傳輸的裝置,藉有線電視(CATV)業者鋪設的雙向光纖同軸混合型網路 HFC 系統,結合新一代Cable Modem(寬頻數據機)技術,用戶可以同時收看有線電視、享受高速上網服務。率先實現光纖同軸電纜(Hybrid Fiber Coaxial,HFC)1G Hz超高網路頻寬建置,並以DOCSIS 3技術打造光纖到府高速寬頻服務。
使用「bb寬頻」有哪些好處?
終身免電路費
速率多,目前共有8M、15M、30M、60M、120M、200M、300M可供選擇

費率比一般ADSL省
一條Cabel線,滿足看電視及上網需求
不會因為距離機房太遠問題而產生串音等干擾信號


一通電話到府安裝馬上裝立即連線
提供又快又穩的連線品質

電腦一開機就可以立即上網,不需要透過撥號程式上網
同樣的服務品質與上網速度不需多花錢
bb寬頻的申裝區域?
區域 有線電視系統
基隆市 吉隆有線電視
台北市松山、中山、大同區 長德有線電視
台北市內湖、信義、南港區 麗冠有線電視
台北市大安、文山區 萬象有線電視
新北市永和區、中和區 新視波有線電視  
新北市三峽區、鶯歌區、樹林區 家和有線電視
桃園市、龜山、蘆竹、八德、大園 北健有線電視
台南市北區、安南區、安平區 雙子星有線電視
台南市西區、中區、東區、南區 三冠王有線電視  
高雄市前金、新興、苓雅、前鎮、小港 港都有線電視
高雄市左營、楠梓、三民、鼓山、旗津、鹽埕區 慶聯有線電視
收看電視時會不會影響上網速度?
因為電視訊號以及上網的訊號已經分開,因此收看有線電視節目的同時,並不會影響 Cable Modem上網的上網速度。
有線電視斷訊時會不會影響上網?
所有頻道中,若僅有部份頻道訊號中斷或不清楚,可能為衛星訊號問題,上網不受影響。若有線電視完全斷訊時,則可能為線路問題,將會直接影響上網服務,請用戶直接撥打客服專線,我們將立刻為您處理。
我不想收視有線電視,只想申請寬頻上網服務,可以嗎?
謝謝您的支持~
但因為CM雙向寬頻上網屬於有線電視所提供之加值服務,若您不是長德、萬象、麗冠、吉隆、新視波、家和、北健、慶聯、港都、三冠王有線電視的正常收視戶,是無法申請雙向寬頻上網服務。
我該如何修改電子郵件密碼?
可以在這裡http://member.totalbb.net.tw/ooldap/ldaproot/login.html,修改您的電子郵件密碼。
是否提供固定IP?
依使用者申請的速率不同,免費提供1~8個動態IP,而動態IP在使用上與固定IP並沒有什麼不同,若客戶因為架站而需要固定IP,可以上網申請免費轉址服務,即可解決這個問題。
若用戶數持續增加,是否會影響頻寬?如何因應?
因應雙向Cable Modem寬頻上網服務,花費鉅資擴大機房建置,我們的網管中心隨時監控頻寬使用狀況,若用戶數增加,則預先擴充對外光纖專線頻寬及有線電視數據頻道數,並不會因用戶數增加而影響到頻寬。
什麼是電視「數位化」? 數位真的比較好嗎?與「傳統電視」的比較?
數位化是將傳送電視頻道的類比訊號換成數位訊號。
數位化的好處包含:1.數位訊號傳送上比較不會受雜訊干擾,訊號品質不會失真,還可提供1080 HD高畫質頻道,影像更細緻、色彩更豐富及數位杜比5.1聲道環繞音場,讓您如臨現場的全新收視感受。2.數位訊號經過壓縮之後使用頻寬較傳統的類比頻道少,多出了好幾倍的空間,可以提供更多頻道及更多元化的服務。3.可附加更多的操作應用功能,將可提供更多的互動功能及貼心服務﹕比如 節目預約提醒、3-7日的電子節目表。
 
訊號類別 數位訊號 類比訊號
畫質 一般(高畫質頻道畫質為HD) 普通
鬼影、雪花 只要訊號不要衰弱的太嚴重,幾乎都不會產生。 會因為訊號衰弱而產生
抗雜訊能力 不容易受到雜訊干擾 容易受到影響
頻道數量 一個頻寬可增加4-6個節目 一個頻寬1個節目
解析度 標準畫質(SDTV):720X480
高畫質(HDTV):1920X1080
720X480
聲音品質 等於CD的音質 FM音質
音效 5.1聲道音頻標準 立體聲
什麼是bb TV數位有線電視服務?有何好處?
bb TV數位有線電視特色包含:1.全新設計的電子節目表,提供所有頻道3-7天節目表;圖像式選單,文字搭配圖片影像讓操作更容易。2.將目前最受歡迎的數十個有線電視基本頻道數位化,除了提升為數位畫質外,並可透過電子節目表掌握節目資訊。3.提供世界知名的HD高畫質頻道及全新數位頻道,選擇更多樣。4.將陸續提供「VOD隨選影片」不用出門在家就可輕鬆選片租片;及「PVR錄影管理功能」可不受節目播出時間限制,帶給客戶全新的收視體驗。
如何申裝bb TV數位有線電視服務?
就像申請有線電視一樣方便容易,請洽詢府上有線電視之客服電話,或利用網路線上申裝服務(請按此)。如果您目前未滿20歲,需由您的父母親提出裝機申請。
我家的電視機不是薄型液晶/電漿電視機,也可以申裝bb TV數位有線電視服務嗎?
可以!不論府上是使用什麼電視都可以享用本公司提供的數位有線電視服務,在幫您安裝時會提供數位機上盒連接到府上的電視,利用我們的遙控器就可以立即享受先進的數位有線電視頻道節目。電視機的規格品質會影響頻道畫質,若要收看HD高畫質頻道節目,則需要有可以支援HD高畫質電視機,您才能充分體驗HD高畫質之細緻影像。
我家有兩台電視應該怎樣訂購bb TV數位有線電視服務?
每台電視機皆需一台數位機上盒用來接收數位訊號並轉換,故府上若有二台電視機且兩台都希望收看數位頻道及服務,則需安裝兩台數位機上盒。兩台電視機所安裝的數位機上盒可以自由選擇不同的節目,例如客廳可以訂購HD高畫質的頻道套餐,而在房間可以選擇訂購適合成人收看的頻道套餐,讓家中不同成員皆能享受數位電視多元化不同的內容。
成人頻道不想讓小孩看到時有無安全做法?
bb TV數位有線電視服務所提供的數位機上盒(DSTB)具有親子鎖,節目分級保護功能,家長可依節目級別設定,保護小朋友不會收看到設定限定級別的節目,讓家長更安心。另外,還有頻道鎖功能可以提供最多可將25個頻道上鎖,將頻道上鎖,防止他人觀看該您所訂購的節目頻道。
何謂「數位機上盒」(Digital Set-Top-Box,STB)?
    
數位式機上盒(Digital Set-Top-Box,DSTB),其作用乃是用來接收數位訊號並轉換,以便提供數位化服務,提供高畫質頻道節目、更多的互動功能及貼心服務。
VOD隨選影片:bb TV的VOD隨選影片和到DVD出租店租片來看有何不同?
有以下幾個優點:
1. 可以直接在家訂閱影片,不需要出門借片。
2. 不用出門還片,或擔心逾期未還被罰款。
3. 不用先預約租片或擔心借不到片。
4. 不用擔心先繳了費沒用到或店家停止營業。
VOD隨選影片:所訂閱的影片可以看多久?
請參考電子選單內之公告,電子選單畫面上會顯示該影片可收看的時間,在可收看時間內可不限次數收看。
VOD隨選影片:影片的內容可以預覽嗎?
可以,影片會提供預覽,依影片不同可能是該影片的精采預告,或是開頭的內容。
VOD隨選影片:影片有分級鎖碼嗎?如何防止小孩子看到不適合的節目?
每個影片都會清楚標示節目級別:普遍級、保護級、輔導級與限制級或成人。系統有提供親子鎖功能,你可以依照家裡成員的狀況設定限制級別,受親子鎖保護的影片需要輸入個人認證碼確認後才可以收看。
VOD隨選影片:若忘記訂閱密碼時,要如何處理呢?
    
訂閱密碼預設為0000,如果你已經有自行更改然後忘記了,請撥府上有線電視系統公司客服專線,客服人員會幫你重新設定。
VOD隨選影片:隨選影片的計價方式為何?
    
隨選影片服務係依次計費服務,影片定價與得觀賞期間盡依電子選單內之公告,訂戶於輸入訂閱密碼並按確定鍵後即計收費用。
數位有線電視與傳統的類比有線電視有甚麼不同?如何申裝?
1.基本上,數位訊號可減少類比訊號常會發生的干擾及衰退等問題,提供收視戶更清晰、更穩定的收視品質,而且數位訊號可比類比訊號容納更多頻道,提供更多節目。

2.不同於傳統的類比有線電視,數位有線電視透過裝設數位機上盒(Digital Set Top Box,DSTB),不僅可收看數位頻道節目,也具備互動節目表、節目導覽、節目預約、收視提醒等多項功能,並可依個人需求訂購不同類型數位頻道。

3.目前我國數位有線電視雖仍在推廣階段,但本市網路幾已鋪設完成,可洽詢客服了解數位功能及申裝。
如果家裡已經有液晶電視機(HD或Full HD),是否就能收看高畫質的數位有線電視?
如果家中只有裝接有線電視,即使購買高畫質電視機還是無法收看數位有線電視的高畫質節目,也就是必須加裝有線電視數位機上盒,才能將有線電視訊號由類比改成數位方式,使高畫質電視機發揮功能。
購買市售的數位機上盒,就能看到數位有線電視節目嗎?
目前市售的數位機上盒限於收視數位無線電視節目,目前共有台視、中視、華視、民視及公視等5家電視台製播15個頻道。
裝接數位有線電視,原有的有線電視節目還能繼續收看嗎?
由bbTV提供的數位機上盒,可以接收的頻道除了原有的有線電視機本頻道外,還有數十個豐富多元的數位頻道,如HBO HD、Discovery HD、Syfy HD等供選擇,個人可依喜好加購更多頻道。
數位有線電視還有那些功能?
    
數位有線電視基本上都擁有互動節目表、節目導覽、節目預約、收視提醒等基本功能,bbTV更提供生活氣象查詢、發票對獎、隨選影片等功能。
數位機上盒與MOD兩者的差異性?
數位機上盒與MOD差異性在於傳輸的方式,數位機上盒傳輸頻寬4000Mbps(4G),廣播架構多少人看都沒問題,但MOD是用ADSL、FTTB傳輸同時收視用戶過多時頻寬不足將無法收視,因節目版權問題,部分熱門劇無法在MOD播出,數位機上盒非但沒有節目版權問題而且還擁有智慧錄影功能(需選購)可以讓你輕鬆抓住節目精采每一秒。若有相關疑問或申裝服務,可洽客服人員。
我家何時會被關閉類比訊號(需透過機上盒才能正常收視)?
本公司自2016年4月起,會依排程陸續關閉類比訊號,關訊區域會提前公告於www.cdtv.com.tw並會於電視跑馬通知。若您已接到本公司人員電話、簡訊或信函,表示 府上所在區域將於1個月內關閉訊號,請儘早預約裝設機上盒,以免收視權益受損。
裝設機上盒需要裝機費嗎?會不會影響原來有線電視的月租費?
只要您是本公司有線電視用戶,裝設機上盒是免費的,也不會影響您的有線電視月費
一定要提供證件才能借用機上盒嗎?
是的,您必需提供證件供裝機人員檢視,以確保機上盒保管人的身份。
為何要關閉類比訊號 ?
政府自2011年就開始推動全國有線電視數位化,而且預計今年2016年全面100%有線電視數位化,這不僅是國際的趨勢,對收視戶而言,也提供更高品質的影音收視,同時還有便利又實用的數位功能,還有更多可以擴充的數位服務和相容性的連接。
用機上盒看電視時,畫面出現【智慧卡配對過期】,怎麼辦?
請打電話至本公司客服中心(長德2165-3153; 萬象2165-3156;麗冠2165-3157),客服人員導引您線上排除障礙並重送訊號,需要的話會派工程人員前往府上處理。
用機上盒看電視時,打開電視只看到黑畫面,怎麼辦?
請先確認機上盒是否有開機(電源鍵非出現紅光),並確認電視的訊號來源是否切到正確的位置(如HDMI 1或HDMI 2),若仍無法收視,請打電話至本公司客服中心(長德2165-3153; 萬象2165-3156;麗冠2165-3157),客服人員將導引您線上排除障礙,需要的話會派工程人員前往府上處理。
家裡有裝機上盒,但現在沒接在電視上,怎麼辦?
請打電話至本公司客服中心(長德2165-3153; 萬象2165-3156;麗冠2165-3157),客服人員將導引您連接機上盒及電視並復訊,需要的話會派工程人員前往府上處理。
之前有裝過機上盒,但不見了,怎麼辦?
請依機上盒收費標準,繳納遺失的機上盒費用,另再申請安裝新的機上盒即可收視。遺失的機上盒費用可至公司櫃台繳清,亦可於安裝新的機上盒時交付給工程人員。
CATV登記非用戶本人姓名,無法取得登記人證件(如房東/房客),因而無法裝機上盒,怎麼辦?
CATV實際繳款人可提出繳費證明後修改訂戶姓名後申請裝設機上盒。
家中每台電視都需要用機上盒看電視嗎?
是的,每台電視都需裝一台機上盒才能正常收看電視哦。
關閉訊號是根據那個法規?
依據國家通訊傳播委員會 (下稱NCC) 103年7月18日通傳綜規字第10340021810號公告修正「有線廣播電視數位化實驗區行政計畫」規定,有線廣播電視數位化實驗區內訂戶達數位化切換比率之門檻,經NCC派員訪查報請核准後,就可以停止播送類比頻道信號。現在關閉的區域都是有查報核准的。
家裡有好幾台電視怎麼辦?
只要您是本公司有線電視用戶,提供證件影本皆可享有2台(含)數位機上盒免費借用,但三台以上只需要繳押金1000元,退租時會無息返還。
安裝數位機上盒後有什麼好處?
裝了數位機上盒以後,所有最受歡迎的有線電視頻道影音品質都升級,讓收視戶能全家體驗前所未有的家庭視聽娛樂享受,還可以有更棒的電視體驗和聰明的數位服務,包括:
1. 影音升級:支援HD高畫質頻道,還有多聲道音響效果。
2. 更實用便利的數位功能:電子節目表、親子頻道鎖碼、節目預VOD隨選影片約、電視購物、ATM金融服務等。
3. 豐富高畫質節目
關閉類比訊號的區域是怎麼選擇的,為什麼我家這區先關閉訊號?
因您居住的這一區訊號已優先昇級了,且  貴府所在區域的數位化普及率及民眾對數位化的了解和接受度高,貴社區之鄰里居民大多數已升級換裝數位機上盒,因此將這個區域申報給主管機關,經過主管機關檢驗查核確定及國家通訊傳播委員會發出許可函後,進行關閉類比訊號的作業。
關掉類比訊號後,我原本申請的有線電視是否就可以不用再繳費?
關閉類比訊號是將有線電視訊號升級為數位訊號,是為了提昇更好的收視訊號品質,您原本看得到的頻道還是可以收看,而且還多了免費的數位頻道和數位功能,所以您原本繳交的有線電視費用還是收一樣的費用,沒有改變。
什麼是數位化?為什麼要數位化?
• 數位化是將原本的類比訊號傳輸方式,轉變成0和1所組成的二進位形式訊號,其所傳送之畫面及音質均較傳統類比電視優良許多。
• 完成數位化可以更有效的利用頻寬,1台類比頻道可以切割成3~4台數位頻道,更能送出5.1聲道音效。
• 數位化是媒體科技的潮流,是進步勢在必行的過程,更能讓用戶享受到品質絕佳的數位生活。
新型數位電視已有附機上盒也要裝嗎?
一般巿售的新型數位電視提供的是僅能接收提供無線訊號,還是需透過公司提供的數位機上盒才能接收有線電視數位訊號;而本公司所提供的是有線電視訊號,包括三立、年代、八大、東森…等您最喜愛的綜藝、娛樂、電影…等有線電視頻道,所以,您家中一定要安裝本公司數位機上盒才可收看到100多台的數位有線電視頻道喔!
NCC及縣府及新聞有沒有說現在就要關類比,為什麼現在就要關了?
自2014年起,NCC就已極力推廣,也有請郭子乾代言廣告,有一個模仿貞子從電視機爬出來的推廣有線電視數位化的廣告。
而政府也預計今年2016年要全面100%有線電視數位化;此外,若有些民眾居住的區域已優先昇級為數位化訊號,本公司就會在該區執行分批把類比訊號轉換升級的動作。